Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez NORVA, votre satisfaction est notre priorité.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- non utilisé et dans son état d’origine ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
E-mail : contact@norvafrance.store
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
NORVA
37 Rue Bravet
13005 Marseille
France
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@norvafrance.store afin que nous puissions trouver une solution.
Articles non retournables
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Pour toute question concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant de procéder au retour.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le produit devra être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre remboursement.
Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, contactez-nous à :